Omar Caffaro, Vice-Presidente de Operações da Rede Accor, fala ao Visit Rio sobre o papel do turismo LGBTQIA+ no fortalecimento da rede hoteleira
Com um papel cada vez mais relevante na economia e na promoção de destinos, o turismo LGBTQIA+ vem ganhando espaço e atenção do setor. Nesse contexto, a rede Accor, comprometida com um ambiente mais diverso, respeitoso e acolhedor, tem se destacado na hotelaria por suas políticas de diversidade e inclusão.
A newsletter do Visit Rio conversou com Omar Caffaro, diretor da Accor, sobre os avanços, desafios e aprendizados que a empresa tem vivenciado ao longo dessa trajetória. A rede é reconhecida por transformar valores em ações concretas – da capacitação de equipes para o acolhimento de viajantes LGBTQIA+, passando por processos seletivos voltados para pessoas trans e parcerias estratégicas com instituições globais.
“Recentemente, realizamos a primeira Formação de Líderes LGBTI+, com mais de 70 pessoas em Curitiba, e o primeiro Feirão de Empregabilidade LGBTI+ em São Paulo, com resultados concretos: 14 contratações, sendo oito pessoas trans”, contou.
Confira a entrevista completa!
Visit Rio: Como o senhor avalia o papel da rede hoteleira na promoção de uma experiência acolhedora e segura para turistas LGBTI+?
Omar Caffaro: A hospitalidade começa com respeito. Como rede hoteleira global, temos a responsabilidade de garantir que todos os nossos hóspedes se sintam acolhidos, seguros e respeitados, independentemente de sua orientação sexual ou identidade de gênero. Para turistas LGBTI+, que muitas vezes enfrentam riscos e inseguranças ao viajar, essa responsabilidade é ainda maior. Nosso papel é ser um ponto de confiança, um lugar onde essas pessoas possam vivenciar o melhor da hospitalidade com tranquilidade, autenticidade e dignidade.
VR: Como as práticas de diversidade e inclusão podem ir além do ambiente interno e impactar positivamente a recepção, o bem-estar dos hóspedes durante toda a sua estadia?
OC: As ações de diversidade e inclusão não se restringem aos bastidores. Elas são pilares fundamentais da experiência de hospitalidade e se refletem diretamente no modo como recebemos e cuidamos de cada hóspede. Isso começa com o treinamento e o letramento contínuo das equipes, nossos colaboradores são preparados não apenas para prestar um bom atendimento, mas para exercer empatia e agir com sensibilidade diante das diferentes realidades e vivências. Quando os valores da diversidade e da inclusão são vividos genuinamente dentro da cultura organizacional, o hóspede percebe. E mais do que isso, ele se sente verdadeiramente visto, respeitado e acolhido.
VR: A Accor foi pioneira no setor hoteleiro ao aderir ao Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+ em 2017, no mesmo ano lançou o Estratégia LGBT e, em 2021, integrou oficialmente a inclusão LGBTQI+ como um dos pilares de sua estratégia global de Diversidade, Equidade e Inclusão. Como esses compromissos se traduzem em ações concretas no dia a dia dos hotéis da rede?
OC: Esses compromissos se refletem em ações contínuas e mensuráveis. Contamos com um Comitê LGBTQI+ nas Américas, formado por mais de 50 colaboradores, e embaixadores regionais que atuam localmente. Promovemos treinamentos constantes sobre hospitalidade inclusiva, desenvolvemos políticas claras de respeito à diversidade. Também apoiamos eventos como a Parada do Orgulho LGBTQI+ e promovemos iniciativas de empregabilidade para a comunidade, como o Feirão LGBTQI+ em São Paulo. São ações que fazem parte da rotina da Accor e que ajudam a criar ambientes de trabalho e hospedagem mais inclusivos.
VR: Quais são os principais desafios e aprendizados na implementação desse programa em diferentes regiões? Como a Accor mede o impacto das suas políticas de diversidade e inclusão, especialmente em relação à comunidade LGBTQI+?
OC: A diversidade cultural dos países onde atuamos é um desafio, mas também uma riqueza. Por isso, trabalhamos com estratégias adaptadas à realidade de cada país, sempre respeitando os direitos humanos como valor inegociável. Aprendemos que o diálogo local e a escuta ativa são fundamentais para que nossas políticas façam sentido e tenham impacto real. Medimos isso por meio de censos internos, como o mais recente, que mostrou que 21% dos nossos colaboradores no Brasil se autodeclaram LGBTIQ+. Também monitoramos a evolução de indicadores com reconhecimentos externos, com o selo GPTW Diversidade no Brasil e o selo HRC (Human Rights Campaign) na Argentina, Brasil, Chile e México.
VR: Quais são os próximos passos da Accor para ampliar ainda mais seu compromisso com a diversidade e inclusão? Há novas iniciativas ou projetos em desenvolvimento que você possa compartilhar conosco?
OC: Seguimos ampliando nossas ações com foco em empregabilidade, formação e visibilidade da comunidade LGBTQI+. Recentemente, realizamos a primeira Formação de Líderes LGBTQI+, com mais de 70 pessoas em Curitiba, e o primeiro Feirão de Empregabilidade LGBTQI+ em São Paulo, com resultados concretos: 14 contratações, sendo oito pessoas trans. Para os próximos meses, estamos fortalecendo nossa presença em eventos de diversidade, promovendo mais treinamentos e preparando novas campanhas de conscientização. Nossa meta é continuar sendo referência em hospitalidade inclusiva, dentro e fora dos nossos hotéis.
VR: Como o senhor avalia a importância do Circuito Rio de Cores, criado pelo Visit Rio em parceria com a Câmara de Comércio e Turismo LGBTQI, para posicionar o Rio de Janeiro como referência internacional em turismo inclusivo e acolhedor para a comunidade LGBTQI+?
OC: O Circuito Rio de Cores é uma iniciativa exemplar e de enorme relevância. Ele mostra como o turismo pode ser uma ferramenta poderosa de inclusão social, desenvolvimento econômico e valorização da diversidade. Posicionar o Rio como destino inclusivo é estratégico não apenas para atrair turistas, mas para transformar a cidade em um espaço onde todas as pessoas se sintam pertencentes. A Accor apoia iniciativas como essa porque acreditamos que um destino verdadeiramente acolhedor é aquele que celebra a pluralidade e garante segurança, respeito e liberdade para todos.
